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電商來襲,集成灶終端銷售將如何應(yīng)戰(zhàn)

2014-11-19 來源:中國集成灶 責(zé)任編輯:喬木 瀏覽數(shù):468 手機(jī)訪問:集成灶在線

如今,各行業(yè)終端店與電商之爭日趨激烈,線上銷售已經(jīng)對線下構(gòu)成了極大的威脅。隨著淘寶,京東,天貓各大網(wǎng)絡(luò)商城日漸熟透人心,電商的步伐更是進(jìn)一步的發(fā)展壯大。面對如此局面,集成灶終端自然也不會坐以待斃。這里,總結(jié)了至關(guān)重要的一條:與顧客建立深厚的信賴關(guān)系。
網(wǎng)購顧客有時可能會遇到以下問題:從網(wǎng)上購買的商品和自己想象的差距很大;從網(wǎng)上購買的商品很便宜,但不是自己想要的;在網(wǎng)上查了很多,但不清楚各種商品有何區(qū)別,很難選擇。
線上銷售的弱點在于顧客遇到任何問題沒有人能夠及時接待予以解決,而這一點在線下完全可以彌補(bǔ)并與之對抗。所以,集成灶終端必須重視顧客接待環(huán)節(jié)的強(qiáng)化,加強(qiáng)與顧客的關(guān)系。
換言之,顧客如果與終端店銷售人員建立了深厚的信賴關(guān)系,最終還是會選擇在店鋪購買商品。據(jù)分析,客戶固定度高的企業(yè)受線上銷售的影響通常也較小。相反,與顧客信賴關(guān)系較為薄弱的企業(yè),需求被電商大幅侵吞,業(yè)績面臨極大挑戰(zhàn)。
“ 與顧客建立良好的信賴關(guān)系是生意興隆的捷徑”,是商業(yè)最基本的原理和原則,而如何與顧客建立和諧關(guān)系卻是困擾很多行業(yè)的難題。多數(shù)情況,企業(yè)只教導(dǎo)員工或促銷員成功銷售的技巧,卻忽視了如何教導(dǎo)其建立與顧客的信賴關(guān)系。終端導(dǎo)購員的培訓(xùn)基本上仰賴于供應(yīng)商;即使有正規(guī)培訓(xùn),也傾向于為銷售而銷售;員工教育體系不完善;教育理念不扎實等等。
所以,面對線上銷售,集成灶終端就應(yīng)發(fā)揮好線上所不具有的功能,重視與顧客建立良好信賴關(guān)系,并以此作為終端的行動指針。

文:中國集成灶網(wǎng)

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