做一個苛刻的用戶，還是一個包容的消費(fèi)者？

A、不退不換，就這樣算了，自認(rèn)倒霉。

B、去找商家理論，要求退貨或者換貨。

C、向制造商反饋問題，要求制造商對于劣質(zhì)產(chǎn)品給出一個解釋。

很多人都會選擇A和B，選擇A的大概以后都不會再買這個產(chǎn)品了，選擇B的如果商家給換了貨或者退了錢就算了事了。然而很少有用戶會去選擇第三個選項(xiàng)，麻煩了自己也怕討不好任何好處。這個調(diào)查所反應(yīng)出來的問題就是我們到底該做一個苛刻的用戶，還是一個包容的消費(fèi)者？

一直有人說小米是中國的蘋果，其實(shí)做不做蘋果公司不重要，關(guān)鍵是要貫徹蘋果公司永遠(yuǎn)以用戶為中心和不找任何理由的價值理念，蘋果的繁榮離不開果粉的共同參與。果粉們能這么這么死心塌地愛蘋果，原因就在于，蘋果培養(yǎng)了一批苛刻的用戶。

那么，在集成灶行業(yè)，是否也應(yīng)該培養(yǎng)一批苛刻的用戶？

在集成灶行業(yè)，同樣需要培養(yǎng)一批苛刻的用戶，不找任何理由，培養(yǎng)一批苛刻的用戶。

正是因?yàn)槿藗兊男枨蟛挪粩嗤瞥龈鞣N科技創(chuàng)新，在人們不斷的使用當(dāng)中，等新鮮感一過，科技就得再次提前創(chuàng)新。隨著消費(fèi)者的需求不斷提升，產(chǎn)品本身跟不上消費(fèi)者節(jié)奏，這個時候，關(guān)鍵要看一個企業(yè)解決問題的態(tài)度，看它是不是利用粉絲的激情把自己提高從而損害粉絲利益而自取滅亡，看她是不是真正以用戶為中心，如果她能真正以用戶為核心并且不找任何借口，這就是一家偉大的公司，這就是偉大的產(chǎn)品。如果集成灶企業(yè)能夠做到苛求自己，時時刻刻為消費(fèi)者著想，那么它離成功也就不遠(yuǎn)了。

再者，對于消費(fèi)者來說，是該做一個做一個苛刻的用戶，還是一個包容的消費(fèi)者？

從某種程度上來說，終端消費(fèi)者才是最終影響一個企業(yè)能否長久的最大因素。只有消費(fèi)者滿意了，企業(yè)才有真正存在的意義。集成灶的出現(xiàn)，就是為人類解決廚房問題。集成灶貴，就要貴的有價值。讓用戶享受到完美的體驗(yàn)才是集成灶企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真考慮的一件事。

從消費(fèi)者的角度來講，如果我們對這個品牌抱有很大的期望，對這家集成灶企業(yè)擁有很大的期待，我們就做一個苛刻的用戶，如果這家企業(yè)能真心接納問題并及時改正問題、不斷創(chuàng)新，我們應(yīng)該給予理解，如果一家企業(yè)想要自己的產(chǎn)品永遠(yuǎn)受到用戶喜愛，想成為一個能可持續(xù)發(fā)展的百年企業(yè)，就去培養(yǎng)你的苛刻用戶。

作為消費(fèi)者來說，沒有包容不包容這回事，只有粉絲才會包容。只有體驗(yàn)好了，消費(fèi)者才能轉(zhuǎn)為會粉絲，做的不好，就應(yīng)該指出來，包容不一定能讓企業(yè)進(jìn)步。你在一個地方買到一個很差的東西，你還會去消費(fèi)第二次嗎？所以百年老店也好，新興品牌也好，每一個產(chǎn)品都應(yīng)該認(rèn)真，而不是出了質(zhì)量問題之后長篇求包容，博取同情。

成就一個偉大的產(chǎn)品，同時需要企業(yè)、用戶兩者共同努力，苛刻不是挑刺，而是一種約束和規(guī)范，是為了創(chuàng)造更加人性化的集成灶。如果集成灶企業(yè)想走的更好，成就卓越，就去培養(yǎng)苛刻的用戶！

文：中國集成灶網(wǎng)——卡卡