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顧客是上帝，五大法寶讓你輕松應(yīng)對！

2018-04-12 來源：中國集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯：喬木瀏覽數(shù)：1162次手機(jī)訪問：集成灶在線

科大集成灶

公司名稱：浙江科大電器股份有限公司

門店數(shù)量：700+ 基本投資：10-20萬

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【問題一】顧客：老顧客也沒有優(yōu)惠嗎？

分析

20%的老顧客創(chuàng)造80%的效益，千萬別宰老顧客。當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時候，我們不能直接拒絕。有些導(dǎo)購會說“您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠！”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎？”直接打擊顧客對店面的好感。

應(yīng)對

首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結(jié)識您這樣的朋友，我感到很高興，只是我確實沒這么大的權(quán)利，要不您下次來，如果有贈品的話，我申請一下，給您多留一個”就可以了。

【問題二】顧客：我再看看吧。

應(yīng)對

按照四個方面找出產(chǎn)品的優(yōu)勢，這四個方面分別是：

1、我們有，別人沒有的東西；

2、我們能做，別人不愿意做的事情；

3、我們能做，比別人更好的東西/事情；

4、我們的附加值。

【問題三】顧客：你能再便宜一點嗎？

分析

首先我們不能說：“不能！”強(qiáng)烈的拒絕會讓顧客對你反感。當(dāng)遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進(jìn)入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手里，而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品。專業(yè)門店管理分享平臺，搜索關(guān)注-門店運營管理。

任何顧客來買東西都會講價的，我們應(yīng)先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當(dāng)然也不能在顧客面前太驕傲。

應(yīng)對

1、周期分解法

“小姐，這套產(chǎn)品賣720元，可以用一年，一天才花四元錢，很實惠了！”

“小姐，一個這么優(yōu)惠的套餐加起來才380元，可以一次性滿足您所有的需求，物有所值啊！”

2、用“多”取代“少”

當(dāng)顧客要求價格便宜的時候，不少導(dǎo)購會這樣說：“您少買件衣服就過來了。”其實這是錯誤的，少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什么，心情較為痛苦。正確的說法應(yīng)該是：“就當(dāng)您多買幾件衣服”，避免了痛苦，轉(zhuǎn)移成了快樂。

【問題四】顧客：你們質(zhì)量會不會有問題？

分析

一些導(dǎo)購面對這個問題會直接答“我們質(zhì)量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多專賣店都會有……”但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎么辦？”不少導(dǎo)購就接不下去了。

應(yīng)對

導(dǎo)購可以先問顧客：“XX，您以前是不是有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品??？”顧客一般會說：“有。”導(dǎo)購則可追問一句：“是什么產(chǎn)品啊？”顧客往往就會開始訴苦了：“我以前買過XX產(chǎn)品，怎么怎么樣，氣死我了。”