美盼學(xué)堂丨銷售不是會(huì)說(shuō)話就可以了

想要成為一個(gè)合格的銷售員，第一步就是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，所謂溝通從心開(kāi)始也就是這個(gè)道理。銷售員首先應(yīng)該扮演好聽(tīng)眾，而后才能做好服務(wù)。

80%的銷售員都認(rèn)為銷售最關(guān)鍵的就是嘴巴會(huì)說(shuō)話，所以一見(jiàn)到客戶就滔滔不絕，而大部分客戶都還沒(méi)有耐心聽(tīng)完你講就拒絕了，接觸很多各行各業(yè)的銷售高手，他們都認(rèn)為做銷售耳朵要比嘴巴重要！溝通從心開(kāi)始，第一步就是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，在銷售中，80%成交要靠耳朵完成，僅有20%靠嘴巴來(lái)講解。

抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度去傾聽(tīng)。好的傾聽(tīng)者，用耳聽(tīng)內(nèi)容，更用心聽(tīng)情感。傾聽(tīng)時(shí)要避免不必要的干擾。做一個(gè)主動(dòng)的傾聽(tīng)者。行動(dòng)勝過(guò)言語(yǔ)，主動(dòng)傾聽(tīng)對(duì)方的講話，事實(shí)上就是用一種無(wú)聲的語(yǔ)言表達(dá)了你對(duì)他人的尊重。做一個(gè)好的聆聽(tīng)者，我們不僅會(huì)贏得客戶的贊美，更重要的是，贏得客戶的心。

銷售過(guò)程中不可避免地需要說(shuō)服客戶，一流的銷售高手必定也是頂尖的說(shuō)服高手。溝通的目的有時(shí)是交流感情，但在銷售過(guò)程中，更多的確是推銷自己的觀點(diǎn)，是認(rèn)同、是接納、是成交，銷售的過(guò)程即是說(shuō)服的過(guò)程。

真正的銷售只有兩個(gè)步驟：

第一：用心了解對(duì)方的心愿和擔(dān)憂。

第二：運(yùn)用我們的知識(shí)、產(chǎn)品和服務(wù)完成對(duì)方的心愿，拿走對(duì)方的擔(dān)憂。

銷售最大的收獲不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務(wù)，銷售最大的收獲是：你生活中多了一個(gè)信任你的人！