銷(xiāo)售是一個(gè)很難又很簡(jiǎn)單的行業(yè)，難是因?yàn)槿腴T(mén)很難，沒(méi)有人帶，自己慢慢摸索，沒(méi)有好幾年的沉淀，想快速成長(zhǎng)很難。
很簡(jiǎn)單，對(duì)于銷(xiāo)售高手來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售真的很簡(jiǎn)單，和客戶(hù)談?wù)勑?，聊聊未?lái)，就成交了，銷(xiāo)售技巧多多，今天給大家分享一下非常實(shí)用的實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧：
一、輔助聯(lián)想
輔助聯(lián)想，顧名思義就是幫助顧客聯(lián)想到自己使用產(chǎn)品之后會(huì)有什么樣的改變。在這一過(guò)程中，只要顧客能聯(lián)想到產(chǎn)品能對(duì)自己有所幫助，定能夠提高成交率。
那么怎樣做才能輔助顧客聯(lián)想呢？
其實(shí)，我們可以把一些產(chǎn)品使用前后的廚房對(duì)比圖及時(shí)發(fā)給顧客，也可以說(shuō)一些其他顧客的案例，比如說(shuō)我們有個(gè)顧客用了這個(gè)產(chǎn)品后廚房達(dá)到了一個(gè)什么樣的效果，這種方式會(huì)更加溫和且具有說(shuō)服力，也能幫助顧客聯(lián)想并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲。
二、促成交易
當(dāng)顧客已經(jīng)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲時(shí)，我們就要加速促成交易，但絕不是再去問(wèn)對(duì)方：你要不要買(mǎi)呀？這種問(wèn)題會(huì)一下子讓自己陷入絕境。
為什么這么說(shuō)呢？
因?yàn)槲覀冊(cè)诎l(fā)問(wèn)的時(shí)候有兩種方式：
一種是封閉式提問(wèn)，比如我問(wèn)你今天晚上有沒(méi)有吃飯呀？那你的回答只有兩種，吃了或是沒(méi)吃，這就叫封閉式提問(wèn)。
另外一種是開(kāi)放式提問(wèn)，比如你問(wèn)顧客：你今天想要買(mǎi)兩盒呢還是買(mǎi)五盒呢？像這種開(kāi)放式的提問(wèn)更有助于你的成交。
三、連帶銷(xiāo)售
我們不是只賣(mài)一款產(chǎn)品，所以大家在成交了一單的時(shí)候一定要進(jìn)行連帶銷(xiāo)售，也就是為對(duì)方安利另一款產(chǎn)品。
如果顧客對(duì)此提起了興趣，你可以繼續(xù)和他交流，如果他表示今天只買(mǎi)這些時(shí)，你也不能胡攪蠻纏，爽快地答應(yīng)并承諾盡早發(fā)貨即可。
當(dāng)然最后也別忘附上一句：親愛(ài)的，貨到了請(qǐng)您告訴我一下讓我放心，使用方法不明白的及時(shí)找我，同時(shí)也希望您能多了解下其他的產(chǎn)品。（話(huà)術(shù)僅供參考，可根據(jù)實(shí)際情況自行調(diào)整。）
四、學(xué)會(huì)贊美客戶(hù)
簡(jiǎn)單的說(shuō)，贊美就是說(shuō)出客戶(hù)外在的基本事實(shí)，說(shuō)出自己內(nèi)心的真實(shí)感受。很多時(shí)候營(yíng)銷(xiāo)人員處理的不是問(wèn)題，而是客戶(hù)的心情，客戶(hù)的情緒。
因?yàn)榭蛻?hù)下單前會(huì)掙扎一番，所以銷(xiāo)售功力深厚的營(yíng)銷(xiāo)人員面對(duì)客戶(hù)時(shí)都掌握了“先處理心情，再處理事情；先處理情緒，再講道理”的技巧。
同時(shí)據(jù)專(zhuān)家研究，一個(gè)人如果長(zhǎng)時(shí)間被他人贊美，其心情會(huì)變得愉悅，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該毫不吝嗇的找到客戶(hù)的贊美點(diǎn)去進(jìn)行贊美。
五、對(duì)癥下藥
由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異，以及在家庭中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)不同，在購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)心理方面有很大的差別。銷(xiāo)售人員需在不同年齡和性別上調(diào)查這些人對(duì)正在銷(xiāo)售的產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)傾向等。
六、察言觀(guān)色
銷(xiāo)售人員的職業(yè)特殊性要求他們具有敏銳的觀(guān)察力，善于從消費(fèi)者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費(fèi)者的心理，正確判斷消費(fèi)者的來(lái)意和愛(ài)好，有針對(duì)性的進(jìn)行接待，包括個(gè)人的著裝、言談、舉止、職業(yè)年齡、性別等信息。
七、形象魅力
1、熱情。
銷(xiāo)售人員應(yīng)時(shí)刻保持熱情的狀態(tài)，對(duì)方會(huì)感受到你非常的親近和自然。但要適可而止，不能過(guò)分保持熱情，不然會(huì)適得其反，引起別人產(chǎn)生虛情假意的心態(tài)。
2、開(kāi)朗。
要保持坦率、直爽的性格、積極以這種心態(tài)去面對(duì)每個(gè)人。
3、溫和。
表現(xiàn)為說(shuō)話(huà)和藹可親，舉止大方自然，溫文爾雅，這樣會(huì)讓人覺(jué)得你是一個(gè)易于接觸的人。
4、堅(jiān)毅。
性格的意志特征之一，業(yè)務(wù)活動(dòng)的任務(wù)是復(fù)雜的，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)目標(biāo)總是與克服困難相伴隨，所以，業(yè)務(wù)人員必須具備堅(jiān)毅的性格，這也是必備的銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)基本素質(zhì)之一。只有意志堅(jiān)定，有毅力，才能找到克服困難的辦法,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)。
5、忍耐。
一個(gè)字"忍"，對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)很重要，要做一位可以經(jīng)得起謾罵的"忍者神龜"。
6、幽默。
幽默感可以拉近你和顧客的距離，讓他們可以很隨和的與自己達(dá)成共鳴，同時(shí)，從你身上獲得了快樂(lè)和微笑。
八、銷(xiāo)售"五條金率"
1、在不能了解客戶(hù)的真實(shí)問(wèn)題時(shí)，盡量讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)。
多打聽(tīng)一些問(wèn)題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問(wèn)底的精神，讓客戶(hù)多說(shuō)話(huà)，多提提問(wèn)題，了解客戶(hù)的真實(shí)需求。
2、同意客戶(hù)的感受。
當(dāng)客戶(hù)說(shuō)完后，不要直接回答問(wèn)題，要感性回避，比如說(shuō)："我感到您..."這樣可以降低客戶(hù)的戒備心理，讓客戶(hù)感覺(jué)到你是和他站在同一個(gè)起跑線(xiàn)上。
3、把握關(guān)鍵問(wèn)題,讓客戶(hù)具體闡述。
"復(fù)述"一下客戶(hù)的具體異議，詳細(xì)了解客戶(hù)需求，讓客戶(hù)在關(guān)鍵問(wèn)題處盡量詳細(xì)的說(shuō)明原因。
4、確認(rèn)客戶(hù)問(wèn)題。
并且重復(fù)回答客戶(hù)疑問(wèn)你要做的是重復(fù)你所聽(tīng)到的話(huà)，這個(gè)叫做先跟，了解并且跟從客戶(hù)和自己相互認(rèn)同的部分，這個(gè)是最終成交的通道。因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶(hù)是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶(hù)走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。
5、讓客戶(hù)了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī)。
當(dāng)客戶(hù)看到了背后的動(dòng)機(jī)，銷(xiāo)售就可以從此處入手，想到并且說(shuō)出客戶(hù)需要的價(jià)值，那么彼此之間的隔閡就會(huì)消除，只有這樣才能和客戶(hù)建立起真正的相互信任的關(guān)系。
這個(gè)階段的工作做得好，就能為日后積累起回頭客，之后的銷(xiāo)售工作自然也會(huì)越來(lái)越順暢。
做銷(xiāo)售首先還是要去了解顧客的心理，要了解對(duì)方真正的需求，但不要讓對(duì)方感到厭煩。不管如何，都要調(diào)整好自己的心態(tài)，學(xué)會(huì)釋放壓力，讓自己在最好的狀態(tài)下工作，把精力集中在篩選意向客戶(hù)上，把精力放在激勵(lì)客戶(hù)上，這樣才能提高成交率，也能讓自己獲得更多樂(lè)趣。
其實(shí)，銷(xiāo)售產(chǎn)品的前提是要用心對(duì)待每一位顧客，然后再加上一些小技巧，一定能大大提升成交率。
