2022年的
集成灶產(chǎn)業(yè)持續(xù)火熱，新品牌頻現(xiàn)，新產(chǎn)品迭代，營銷事件頻出。然而與熱鬧的表現(xiàn)相比，集成灶產(chǎn)業(yè)的售后服務(wù)顯然相對滯后。
細究之下不難理解，售后服務(wù)作為銷售的后周期環(huán)節(jié)，無法直接對銷售起到促進作用。同時售后服務(wù)涉及龐大的成本和人員投入，且短期內(nèi)很難直接利好銷量提升。因此，很多企業(yè)在售后服務(wù)上的短板明顯。
然而立足長遠的話不難看到，消費升級的當下，服務(wù)的質(zhì)量，越來越成為決定消費者購買決策的關(guān)鍵因素。
2022年3月2日，“擇高而立，贏定未來” 2022年
森歌電器全國優(yōu)秀經(jīng)銷商峰會盛大召開。在會上，森歌將服務(wù)列入大會重要議程，提出以圍繞“用戶價值新創(chuàng)造”為核心要素，構(gòu)建高端服務(wù)形象。
作為行業(yè)頭部企業(yè)，森歌率先打響服務(wù)集結(jié)號。
打通銷售的最后一公里，森歌構(gòu)建服務(wù)軟實力
一直以來，售后缺失，投訴無門等銷售和服務(wù)脫節(jié)問題都是消費者投訴的焦點。值此315消費權(quán)益日，服務(wù)問題再次被重點提及。但當我們將目光放諸到消費市場，可以看到，滿屏滿眼都是315促銷活動。這種忽略消費者權(quán)益本質(zhì)，妄圖通過促銷博得消費者選擇的行為，并不能贏得消費者認可。
森歌如一汪清流，提出了森歌服務(wù)月概念，將服務(wù)日?；?、常態(tài)化。此外還提出了免費上門安全檢查、免費清洗保養(yǎng)服務(wù)、免費六項專業(yè)服務(wù)三大免費服務(wù)內(nèi)容，真正利好老用戶。
而這并不是森歌第一次將服務(wù)落到實處，春節(jié)期間，森歌就提出了“煥新廚房 喜迎新年”老客戶清洗活動。為了讓消費者過個好年，森歌服務(wù)管家在春節(jié)期間也依然奔赴一線。
對于森歌而言，服務(wù)從來不是一次就好的突擊，而是日復(fù)一日的積淀。森歌率先成立服務(wù)管家團隊，為終端市場提供專業(yè)的售后服務(wù)標準；建立3000+服務(wù)網(wǎng)點，為消費者提供近在家門口的便利服務(wù)；秉承“一次選擇，終身無憂”的服務(wù)理念，真正對消費者做到響應(yīng)快、態(tài)度好、省心、省時、省錢5大服務(wù)承諾。
時至今日，森歌已先后榮膺五星級售后服務(wù)認證證書，全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位，全國顧客滿意行業(yè)十大品牌等服務(wù)認定，以高質(zhì)量的服務(wù)品質(zhì)實力圈粉消費者。近年來，森歌市場好評率、老客戶帶單率等數(shù)據(jù)上升明顯。以服務(wù)打通銷售的最后一公里，才能真正構(gòu)建銷售閉環(huán)，森歌服務(wù)成效顯著。
廚房問題解決專家，森歌成就品牌硬實力
當然服務(wù)軟實力的背后，離不開硬核的產(chǎn)品力做支撐。自創(chuàng)立以來，森歌始終追求“高標準”，致力于為消費市場提供高質(zhì)量產(chǎn)品。正是對產(chǎn)品的絕對自信，讓森歌有底氣不斷升級服務(wù)標準。
此次315服務(wù)月中，森歌除了提供基礎(chǔ)服務(wù)外，還針對困擾中國家庭已久的老廚房問題，提出了老廚房改造新方案。
一直以來，老廚房因為空間有限問題、線路老化、環(huán)境復(fù)雜、使用人群老齡化等問題、被行業(yè)視為難以解決的頑疾。2021年，站在更高維的視角重新思考中國廚房生態(tài)，在行業(yè)內(nèi)首次提出“理想新廚房”套系的全新概念，以“1個理想廚房，2臺森歌剛好”作為產(chǎn)品戰(zhàn)略，以智能化 、套系化、集成化全新升級中國廚房。
集成
廚電、套系化概念，不僅適用于高端廚房場景，也完美解決了老廚房改造難題。此次315服務(wù)中，森歌的專業(yè)設(shè)計師還將為消費者量身定制老廚房改造方案，配套森歌集成廚電，重塑老廚房格局，帶來理想新廚房體驗。
為了更好地服務(wù)消費者，森歌還提出以舊換新補貼，不僅切實解決廚房改造難題，還大大減輕了消費者的成本壓力，真正做到了站在消費者立場解決問題。
從產(chǎn)品制造商到廚房問題解決專家，森歌不僅憑借硬核產(chǎn)品力和專業(yè)服務(wù)力贏得了消費市場的認可，同時也推動集成灶行業(yè)進入到從產(chǎn)品到服務(wù)的全維度市場競爭新階段。
結(jié)語：
消費市場可以說是最實打?qū)?、硬碰硬的競技場，今天的質(zhì)量就是明天的市場，今天的服務(wù)就是明天的口碑。當行業(yè)還在聚焦產(chǎn)品PK、產(chǎn)品促銷時，森歌把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)視為建立品牌與消費者信任關(guān)系的最直接方式。今天頭部品牌的作為，將很大程度上引領(lǐng)和決定未來行業(yè)整體服務(wù)的水準，希望有更多像森歌一樣有責(zé)任與擔當?shù)钠放?，共同推動行業(yè)進步，為消費者提供更高品質(zhì)的理想新廚房生活！
編輯：集成灶在線--蘭羽
