您的位置 ：首頁 > 新聞首頁 > 行業(yè)相關(guān) > 火星一號(hào)銷售干貨丨維護(hù)老客戶，訂單簽不停

火星一號(hào)銷售干貨丨維護(hù)老客戶，訂單簽不停

2022-07-11 來源：集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯：?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù)：1299次 手機(jī)訪問：集成灶在線
要想把門店銷售做大做好，無非就是兩件事情：
一是穩(wěn)住原有的老顧客
二是不斷把新顧客變成老顧客
01老顧客原則
（1）真誠(chéng)為上，用真心換認(rèn)可。
（2）永遠(yuǎn)牢記：銷售人員的職責(zé)是創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。而維護(hù)老客戶同樣也能完成銷售目標(biāo)，維護(hù)品牌形象
02什么是老顧客
老顧客是指已經(jīng)購買過公司的產(chǎn)品，享受過公司的服務(wù)。
03如何建立檔案
日常銷售中都應(yīng)有一份詳細(xì)的顧客檔案資料。
1、硬件檔案（重要性20%）：姓名、性別、大概年齡、住址、聯(lián)系方式、消費(fèi)產(chǎn)品型號(hào)。
2、軟件檔案（重要性80%）：工作狀況、家庭狀況、消費(fèi)習(xí)慣、生活習(xí)慣、對(duì)促銷信息的接受情況、價(jià)值觀。
利用數(shù)據(jù)庫，還可以對(duì)顧客進(jìn)行差異分析。
登記時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)
1）讓顧客安心，告知顧客我們登記的目的是為了更好地為之服務(wù)。并保證顧客的個(gè)人資料不會(huì)泄漏出去。
2）告知顧客品牌VIP的顧客的優(yōu)惠及福利、VIP管理制度。
圖片
04日常如何維護(hù)？
第一步：讓每位員工都真正學(xué)會(huì)服務(wù)的理念
服務(wù)也是一種營(yíng)銷，是一種境界更高的營(yíng)銷。
第二步：感同身受去關(guān)心顧客購買的產(chǎn)品
隨時(shí)作出響應(yīng)
在顧客離店前一定要再次告訴顧客產(chǎn)品的注意事項(xiàng)，使用的方法，要向其保證我們對(duì)他們提出的問題會(huì)及時(shí)回應(yīng)。
消費(fèi)回訪
在顧客購買后，我們要找個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間給顧客打個(gè)電話詢問顧客，對(duì)產(chǎn)品是否喜歡，是否有什么疑問。
關(guān)心是顧客最鐘情的營(yíng)銷方式，又是最具人情味的促銷手段。
始終如一
服務(wù)要自始至終，與售前、售中相配合，達(dá)到一種和諧與完美。
第三步：積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道
感情投資
建立"自己人效應(yīng)"。通過經(jīng)常性的電話問候，特殊關(guān)心，郵寄銷售意見卡和節(jié)日或生日賀卡，贈(zèng)送紀(jì)念品，舉行聯(lián)誼會(huì)等來表達(dá)對(duì)老顧客的關(guān)愛。
在乎顧客的心理感受
用感性的行動(dòng)和語言感知顧客，沒有人會(huì)拒絕別人的關(guān)心，沒有人會(huì)拒絕心里的那份感動(dòng)。
建議
1、可適當(dāng)在店鋪推行“老顧客維護(hù)月”或“老顧客維護(hù)競(jìng)賽”，促進(jìn)店鋪員工重視顧客維護(hù)。
2、店鋪應(yīng)建立有效的短信庫，給老顧客發(fā)短信時(shí)，側(cè)重讓顧客感受到我們對(duì)她的關(guān)心。
第四步：及時(shí)有效的解決問題
想要增加顧客的回頭率，通過良好的顧客服務(wù)解決問題同樣重要。如果顧客出現(xiàn)不滿意怎么辦？
第1步是傾聽；
第2步是交談；
第3步是真誠(chéng)的道歉；
第4步是明確事情的起因，復(fù)述顧客關(guān)心的問題；
第5步是解釋；
第6步是處理；
第7步是補(bǔ)償；
第8步是結(jié)果；
第9步是反饋。
火星一號(hào)銷售干貨丨維護(hù)老客戶，訂單簽不停
05組織老顧客活動(dòng)
舉辦VIP聚會(huì)：
顧客與顧客之間是要有溝通的，有信息交流的。我們應(yīng)有一種將顧客與顧客聯(lián)系在一起，使之成為朋友的橋梁。
可咨詢老顧客意見，收集她們最期望我們舉行的VIP活動(dòng)。
服務(wù)只有有效地運(yùn)用在顧客身上的時(shí)候，才是更高境界的營(yíng)銷，否則它只能成為世界上最先進(jìn)的一種理念。
當(dāng)你苦于挖掘更多潛在顧客的同時(shí)，不要忘記用心去維護(hù)你的老客戶。
編輯：集成灶在線--蘭羽

本文二維碼
使用手機(jī)微信“掃一掃”功能，掃描以上二維碼，即可將本文發(fā)布到“朋友圈”中。

微信公眾號(hào)
掃描左邊二維碼，關(guān)注集成灶在線微信公眾號(hào)，實(shí)時(shí)了解最新集成灶在線家居行業(yè)動(dòng)態(tài)。

對(duì) 火星一號(hào)集成灶 品牌感興趣，想了解更多品牌加盟信息

今天已經(jīng)有 20 位創(chuàng)業(yè)者成功獲得了加盟方案！

請(qǐng)花三秒鐘，填寫您的加盟意向：

意向地區(qū)：

您的姓名：

您的號(hào)碼：

  • 全國(guó)劉總提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 全國(guó)趙先生提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 北京宋女士提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 福建/福州市馬加爵提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 江西/上饒市陳俊宏提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 廣東/肇慶市黃生提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步

版權(quán)與免責(zé)聲明：

一、本文圖片及內(nèi)容來自火星一號(hào)廠家，不代表本站的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，如涉及各類版權(quán)問題請(qǐng)聯(lián)系及時(shí)刪除。

二、凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊(cè)發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的；如轉(zhuǎn)載稿涉及版權(quán)問題，請(qǐng)作者聯(lián)系我們，同時(shí)對(duì)于用戶評(píng)論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。

三、轉(zhuǎn)載本站原創(chuàng)文章請(qǐng)注明來源：集成灶在線

圖片新聞

頭條推薦

  • 佳歌丨二月二，龍?zhí)ь^，好兆頭！
  • 藍(lán)炬星丨3.8“女神節(jié)”——致敬女王 愛在
  • 力巨人丨廚房電器就要精挑細(xì)選，請(qǐng)收好這
  • 美大集成灶丨3條絕不后悔的廚房改造原則
  • 美大集成灶丨千挑百選，如何選擇適合你家

為您精選更多集成灶在線品牌

今天已有20人提交加盟信息

 
熱門品牌
我對(duì)火星一號(hào)集成灶很感興趣

想了解更多相關(guān)信息
〓
我要加盟火星一號(hào)

    今天已收到20位咨詢申請(qǐng)加盟

SVG Modal background Created with Snap

我對(duì) 火星一號(hào)集成灶 感興趣

加盟需要準(zhǔn)備多少錢？

3秒算出加盟預(yù)算

  • *面積預(yù)算
  • *您的稱呼
  • *聯(lián)系電話
  • *所在地區(qū)

    • 注：請(qǐng)?jiān)诩用嗽斍槔锾顚懸庀蚣用似放苹蚱放葡嚓P(guān)事宜，謝謝！

Close
X

加盟費(fèi)用計(jì)算中

您好！稍后會(huì)有招商專員與您聯(lián)系，并提供詳細(xì)加盟預(yù)算供您參考，具體加盟預(yù)算請(qǐng)以廠家報(bào)價(jià)為準(zhǔn)。
工作時(shí)間：星期一至星期六上午9：00-下午5：30