【中國(guó)
廚電網(wǎng)m.zkvkywx.cn】如今,網(wǎng)絡(luò)對(duì)于
集成灶廠家都是必定考慮的一個(gè)營(yíng)銷途徑,但是現(xiàn)在集成灶行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域尚處于初級(jí)階段。也許由于集成灶行業(yè)本身“年齡”不是很長(zhǎng),相對(duì)其他行業(yè)介入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)滯后,在營(yíng)銷手段上也并不豐富,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí),很多集成灶
企業(yè)的負(fù)責(zé)人都只認(rèn)識(shí)在淘寶、天貓上面,隨著行業(yè)的發(fā)展,未來(lái)必有更多的企業(yè)參與其中,前途不可限量。
集成灶行業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)還是稀缺性行業(yè),大眾對(duì)集成灶知識(shí)并不是很了解,這是行業(yè)知識(shí)營(yíng)銷很好的機(jī)遇。以公司名義在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行知識(shí)普及,及時(shí)并正確的回復(fù)客戶在線問(wèn)題,接收客戶郵件并對(duì)顧客做出正確回復(fù),加強(qiáng)顧客對(duì)燈飾
產(chǎn)品的了解等都是增強(qiáng)客戶粘性和
品牌認(rèn)知從而促動(dòng)消費(fèi)的有效手段。
目前大多數(shù)家庭的集成灶消費(fèi)比例還在不斷上升,這意味著隨著大眾生活水平的提高,打造時(shí)尚家居的意識(shí)也在不斷提升,中國(guó)廚房,不光光是炒菜燒飯的場(chǎng)地,更是體現(xiàn)人們生活品質(zhì)提高的標(biāo)志之一。這種消費(fèi)趨勢(shì)決定了未來(lái)集成灶行業(yè)的兩個(gè)發(fā)展方向:一是集成灶行業(yè)必須建立品牌,懂得借助新興媒體進(jìn)行品牌傳播;其二,集成灶產(chǎn)品必須越來(lái)越有創(chuàng)意,規(guī)模化的個(gè)性化定制是必經(jīng)之路。要把握這兩個(gè)趨勢(shì),互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是每一個(gè)集成灶企業(yè)的必經(jīng)之路。
搜索引擎是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代直接接觸消費(fèi)者的重中之重,所以各種產(chǎn)品品類如
集成灶十大品牌、集成灶品牌關(guān)鍵詞價(jià)格一路走高,但問(wèn)題是,當(dāng)消費(fèi)者知道企業(yè)和產(chǎn)品之后,如何促使他們購(gòu)買,在這方面“口碑”成了決定因素。口碑是來(lái)自于其他消費(fèi)者,一個(gè)潛在消費(fèi)者也許因?yàn)榭戳撕糜训目臻g博文——就產(chǎn)生了對(duì)品牌的好感,又或許他看了一個(gè)熱播的網(wǎng)絡(luò)短片,對(duì)女主角很可愛(ài)的集成灶產(chǎn)生了興趣,會(huì)想到買一個(gè)送給女朋友。
口碑存在于互聯(lián)網(wǎng)每一個(gè)角落:搜索引擎、門戶網(wǎng)站、交友社區(qū)、個(gè)人空間、
視頻網(wǎng)站、微博等等,集成灶企業(yè)一定要懂得各種互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化媒體的特性及其應(yīng)用,才能更好地把品牌無(wú)孔不入地呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。同時(shí),企業(yè)還需要妙筆生花的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,把企業(yè)形象、產(chǎn)品使用、品牌文化變成有創(chuàng)意的故事、
圖片或視頻,一旦你的內(nèi)容變成了“病毒”,那么消費(fèi)者就會(huì)自發(fā)地為企業(yè)傳播正面口碑,在潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲之間實(shí)現(xiàn)四兩撥千斤的效果。
品牌是影響消費(fèi)者購(gòu)買的重要因素之一,尤其集成灶行業(yè),消費(fèi)者很少能列出來(lái)自己知道的集成灶品牌,這是集成灶行業(yè)品牌傳播的缺失,同時(shí)也是形成品牌影響力的好時(shí)機(jī)。品牌營(yíng)銷,很大程度上互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷也不能夠擺脫定位、4P(產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道)和4C(需求、成本、便利、溝通)的框架,只不過(guò)這兩個(gè)理論在網(wǎng)絡(luò)背景下,要求企業(yè)必須更加快速、更有策略、更懂得使用互聯(lián)網(wǎng)工具去傳播品牌罷了,對(duì)勇于嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的集成灶企業(yè)來(lái)說(shuō),其中定位、產(chǎn)品、促銷、渠道和溝通顯得尤為重要。
我們都知道集成灶對(duì)廚房環(huán)境的影響不容忽視,而在渠道終端方面,家具、電器行業(yè)也早已產(chǎn)生了與集成灶“聯(lián)姻”的想法。異業(yè)整合將更有效地把控終端渠道市場(chǎng)的信息??缧袠I(yè)聯(lián)姻,可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),提升企業(yè)實(shí)力,是保證品牌在行業(yè)強(qiáng)者恒強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)出路。
異業(yè)經(jīng)營(yíng)不僅對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是一種新的營(yíng)銷思路,同時(shí)對(duì)于消費(fèi)者而言是一種更便捷的家居消費(fèi)方式。然而對(duì)于中、小型投資而言,聯(lián)體經(jīng)營(yíng)往往有點(diǎn)網(wǎng)大魚小,對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言,必須要投入大量資金,以及保障售后服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)還需強(qiáng)勢(shì)的供貨渠道,達(dá)到理想的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
集成灶顯然也會(huì)順應(yīng)這種潮流,由于種類繁多,集成灶需要廠家協(xié)助安裝和維修的,如果消費(fèi)者在網(wǎng)上訂購(gòu)了一款,但是廠家要很久之后才能上門安裝,再加上送貨的三四天,那么這種購(gòu)物肯定是不愉快的;又假設(shè)一個(gè)特殊的配件壞了,當(dāng)?shù)赜趾茈y找到配件,廠家如果不能快速上門進(jìn)行更換,那么顧客對(duì)這個(gè)品牌一定會(huì)失去信心。
售后服務(wù)還包括退換貨,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在親身體驗(yàn)上顯然不比傳統(tǒng)購(gòu)物,所以如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)買來(lái)的尺寸或者功率不合適,那么是否有快速的反應(yīng)機(jī)制,等等這些都會(huì)決定品牌的美譽(yù)度。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,客戶服務(wù)必須是即時(shí)的,因?yàn)榻鸨y杯不如老百姓的口碑,換句話說(shuō)就是顧客有問(wèn)題,隨時(shí)都能得到解答和反饋,不管是熱線電話,還是社區(qū)論壇、在線客服,甚至是微博都應(yīng)該有專人來(lái)及時(shí)處理和反饋,否則就很容易升級(jí),甚至演變?yōu)槲C(jī)事件,負(fù)面信息的傳播速度是正面信息的幾倍甚至十幾倍。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,集成灶企業(yè)與消費(fèi)者溝通的方式與傳統(tǒng)模式大相徑庭,傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下也許只需要一個(gè)客服熱線,通過(guò)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行上門服務(wù)即可,更多地銷售會(huì)是面對(duì)面的,但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式下,企業(yè)要明白三點(diǎn):一是消費(fèi)者如何知道你的品牌和產(chǎn)品;二是他們?nèi)绾螌?duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生購(gòu)買行為;第三是如何讓消費(fèi)者自發(fā)地為企業(yè)傳播積極信息。
如果互聯(lián)網(wǎng)上的促銷也和傳統(tǒng)渠道沒(méi)什么分別,那么收效一定不會(huì)太大,因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)買贈(zèng)、打折、捆綁等促銷方式早已麻木,這些促銷手段現(xiàn)在多用在快速消費(fèi)品如飲料、零食、日化產(chǎn)品等,而對(duì)于整體集成灶,需要更有趣的促銷方式。